TersbyТариф Tersby оплачивается вперёд за выбранный период. Здесь описано, когда мы возвращаем деньги и как это происходит.
Когда мы вернём оплату
- В течение 14 дней после платежа. Если сервис не подошёл, напишите нам в течение 14 дней после оплаты, в том числе после автоматического продления, и мы вернём платёж полностью. Объяснять причину не нужно.
- Ошибочный или повторный платёж. Вернём его полностью.
- Сервис не работал по нашей вине. Если сервис был недоступен более 24 часов подряд, мы вернём оплату за время простоя или продлим тариф на это время, как вам удобнее.
Когда возврат не делается
- Если с момента платежа прошло больше 14 дней и сервис работал. Чтобы не было следующего списания, отключите автопродление в разделе «Тариф и оплата»: тариф доработает до конца оплаченного периода.
- Если учётная запись приостановлена за нарушение условий использования.
- За бонусные дни, начисленные по промокоду или реферальной программе.
Как происходит возврат
- Напишите на [email protected] или в чат поддержки в кабинете и укажите платёж.
- Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.
- Оплата картой и другими способами в форме оплаты возвращается через Paddle.com, нашего партнёра по оплате, на ту же карту или счёт. Срок зачисления зависит от банка. Запросить возврат можно и у Paddle: по ссылке в письме-чеке или на paddle.net.
- Оплата криптовалютой возвращается в той же монете и сети на адрес, который вы укажете. Сумма считается по долларовой стоимости платежа на момент оплаты, комиссия сети вычитается из неё.
- Период, оплаченный возвращённым платежом, отменяется.
Смена тарифа
При переходе на старший тариф оплаченный остаток текущего периода засчитывается в стоимость нового. На младший тариф можно перейти после окончания оплаченного периода.
Вопросы
Если остались вопросы, напишите на [email protected] или в чат поддержки в кабинете.