Квиз или обычная форма: что даёт больше заявок

Форма из двух полей, имя и телефон, кажется самой короткой дорогой к заявке. Но короткая не значит лёгкая. Оставить телефон незнакомому сайту страшно: позвонят, начнут навязывать, а человек ещё не решил, что ему нужно. Квиз меняет порядок: сначала несколько простых вопросов, и только потом контакты.

Почему квиз работает

Ответить на вопрос «Какой у вас размер?» легче, чем оставить телефон. Каждый следующий шаг даётся проще, потому что человек уже потратил на него немного усилий и не хочет их бросать. К последнему шагу он вовлечён, видит, что ему подберут вариант под его ответы, и телефон оставляет охотнее.

Второй плюс для менеджера: заявка приходит не пустая. Вместо «Ирина, +380…» в ней размер, цвет, город доставки и бюджет. Звонок становится короче, а продажа вероятнее.

Когда квиз мешает

• Простой товар с понятной ценой. Если человек пришёл за конкретной вещью по акции, лишние вопросы его только задерживают. Ему нужна кнопка «Заказать».
• Горячий трафик. Тем, кто уже решил купить (ретаргетинг, поиск по названию товара), квиз не нужен.
• Слишком много вопросов. Три-пять шагов работают, десять утомляют. Каждый вопрос должен помогать продаже, а не просто собирать данные.
• Вопросы без вариантов. Если человеку нужно что-то печатать, шаг становится тяжёлым. Лучше варианты с картинками: нажал, и форма сама перешла дальше.

Каким должен быть хороший квиз

1. Первый вопрос самый лёгкий и про человека, а не про вас: «Для кого выбираете?», «Какая у вас кухня?».
2. Варианты с картинками. Выбирать глазами проще, чем читать.
3. Полоса прогресса. Человек видит, что осталось немного.
4. Контакты в конце и объяснение, зачем они: «Пришлём подборку под ваши ответы».
5. Цена по ходу. Если вопросы про комплектацию, покажите итоговую сумму, пока человек выбирает: сюрпризов на звонке не будет.

Как проверить на своём трафике

Чужие кейсы мало что говорят о вашей аудитории. Надёжнее проверить самим:

1. Сделайте два варианта страницы: с короткой формой и с квизом.
2. Запустите A/B-тест: трафик поделится между ними поровну.
3. Сравните не только число заявок, но и сколько из них подтвердились и выкупились. Квиз может дать меньше заявок, но лучшего качества, и это тоже победа.

Решение принимайте после того, как каждый вариант соберёт хотя бы несколько десятков заявок, а не через день.

Как сделать в Tersby

В режиме эксперта у формы есть переключатель «Квиз: по одному вопросу на экран». Каждый вопрос встаёт на свой шаг, имя и телефон собираются на последнем, а выбор варианта сам переводит дальше. Поле «Вариант товара с ценой» добавляет карточки с картинками и доплатой, а «Показывать итоговую цену» считает сумму по ходу. Для честного сравнения есть A/B-тест на вкладке «История и тесты».

Подробная инструкция в разделе помощи: «Формы заявок».